À propos de Tormelix

Du mobilier pensé pour accompagner naturellement les espaces de vie, de travail et de détente.

Notre univers

Tormelix est une marque de mobilier et d'articles pour la maison proposant une sélection destinée à différents espaces du quotidien. Notre catalogue réunit du mobilier pour le séjour, le bureau, la salle à manger, le jardin et les espaces extérieurs.

Notre approche consiste à présenter des meubles aux caractéristiques clairement identifiables afin que chacun puisse comparer les dimensions, l'usage, les matériaux et le style d'un produit avant de faire son choix.

1. Des meubles pour différents espaces

La maison réunit des espaces qui répondent à des usages différents. C'est pourquoi la sélection Tormelix ne se limite pas à une seule catégorie de mobilier.

Notre univers comprend notamment :

• des chaises et fauteuils de bureau pour aménager les espaces de travail ;

• des fauteuils, chaises et poufs pour compléter les espaces de vie ;

• du mobilier d'extérieur destiné aux terrasses, jardins et autres espaces extérieurs ;

• des tables et meubles de repas pour organiser les espaces consacrés aux repas ;

• des salons de jardin pour créer des espaces extérieurs de détente et de convivialité ;

• des canapés et banquettes pour aménager les pièces de vie et les espaces de repos.

2. Une sélection centrée sur l'usage

Choisir un meuble ne dépend pas uniquement de son apparence. Ses dimensions, ses matériaux, son emplacement prévu et son utilisation quotidienne sont également importants.

Nous cherchons donc à présenter les informations disponibles sur chaque produit de manière compréhensible, afin d'aider les clients à déterminer si un article correspond à leur espace et à l'utilisation envisagée.

Pour les meubles volumineux, nous recommandons notamment de vérifier les dimensions du produit ainsi que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès nécessaires à sa réception.

3. Matériaux, couleurs et finitions

Les matériaux participent directement à l'aspect et à l'usage d'un meuble. Lorsque ces informations sont disponibles, nous encourageons nos clients à consulter les caractéristiques, dimensions et recommandations figurant sur la fiche du produit.

Le bois et certains autres matériaux peuvent présenter des variations naturelles de veinage, de texture, de motif ou de nuance. Ces différences font partie des caractéristiques possibles du matériau concerné.

De même, la perception d'une couleur peut varier légèrement en fonction de l'éclairage, de l'écran utilisé et de ses réglages. De petites tolérances dimensionnelles peuvent également résulter raisonnablement des matériaux ou du processus de fabrication.

Ces particularités ne réduisent pas les droits du consommateur lorsqu'un article est réellement défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux caractéristiques essentielles annoncées.

4. Mobilier intérieur et extérieur

Notre sélection permet d'aménager aussi bien les espaces intérieurs que certaines zones extérieures. Les besoins d'entretien et les conditions d'utilisation peuvent toutefois varier selon le type de mobilier et les matériaux.

Pour le mobilier extérieur, il est important de tenir compte des recommandations propres au produit concernant notamment l'humidité, la pluie, l'exposition prolongée aux conditions extérieures, le nettoyage et le stockage saisonnier lorsqu'ils sont pertinents.

Pour le mobilier intérieur, un positionnement adapté, un montage correct et un entretien compatible avec les matériaux contribuent à préserver l'état du produit dans le cadre d'un usage normal.

5. Une information commerciale claire

Nous considérons qu'un achat en ligne doit s'accompagner d'informations accessibles sur les conditions essentielles de la commande.

Tormelix publie ainsi sur son site des informations concernant les produits, la livraison, les retours, les remboursements, les conditions de vente, la confidentialité et les moyens permettant de contacter notre service client.

Notre objectif est de permettre au client de consulter ces informations avant son achat et de retrouver les modalités utiles après la commande.

6. Livraison en France

Les modalités commerciales actuellement communiquées par Tormelix concernent les commandes livrées en France.

Traitement de la commande : 1 à 3 jours

Livraison : 5 à 15 jours

Commandes à partir de 459,99 € : livraison gratuite

Commandes inférieures à 459,99 € : 6,99 € de frais de livraison

Transporteurs communiqués : DHL Express, UPS® et FedEx

Selon les informations communiquées par Tormelix, les taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits et aucun montant supplémentaire de cette nature n'est demandé au client.

7. Réception des meubles

La livraison d'un meuble peut être différente de celle d'un petit article. Les dimensions, le poids, le nombre de colis et les accès au domicile peuvent jouer un rôle important lors de la réception.

Nous recommandons de vérifier raisonnablement l'état extérieur du colis lors de sa réception. Si un emballage ou un produit présente un dommage, il est utile de conserver les protections et de prendre des photographies du colis, de l'étiquette de transport et de la partie concernée.

En cas d'article endommagé, incorrect ou incomplet, notre service client peut être contacté afin que la situation soit examinée sur la base des informations disponibles.

8. Retours et accompagnement après l'achat

Pour les achats à distance concernés, Tormelix prévoit une période de 14 jours pendant laquelle le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu'un meuble est volumineux ou lourd, nous recommandons de contacter notre service client avant d'organiser son transport retour afin d'obtenir les informations pratiques correspondant à la commande.

Les produits endommagés, incorrects, incomplets ou présentant un défaut sont distingués d'un retour demandé uniquement en raison d'un changement d'avis.

9. Retours et remboursements transparents

Lorsqu'un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes devant être restituées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lorsqu'ils doivent être remboursés, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où Tormelix est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le traitement opérationnel communiqué pour un remboursement est d'environ 3 à 7 jours, sans que ce délai interne puisse réduire les droits applicables au consommateur.

Après émission du remboursement, son affichage sur le compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours en raison des délais externes propres à la banque ou à l'établissement de paiement.

10. Notre approche du service client

Une question peut se poser avant comme après l'achat : dimensions d'un meuble, informations concernant une commande, suivi d'une livraison, colis endommagé, retour ou remboursement.

Notre service client est disponible pour recevoir ces demandes et les examiner à partir des informations relatives à la commande concernée.

Pour une demande liée à un achat existant, indiquer le numéro de commande dans votre message nous aide à identifier plus facilement le dossier correspondant.

11. Protection des informations personnelles

Les informations communiquées lors d'une commande ou d'une prise de contact peuvent être utilisées lorsqu'elles sont nécessaires au traitement de l'achat, à la livraison, au service après-vente, aux retours ou aux remboursements.

Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

12. Tormelix en quelques mots

Tormelix réunit différentes catégories de mobilier autour d'une même idée : permettre d'aménager les espaces de la maison, du travail et de l'extérieur avec des produits dont les principales caractéristiques peuvent être consultées avant l'achat.

Nous privilégions une présentation claire des produits et de nos conditions commerciales, sans recourir à des promesses absolues ou à des affirmations qui ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées.

Nous contacter

Vous souhaitez obtenir des informations concernant Tormelix, un produit ou une commande ? Vous pouvez contacter notre service client :

Tormelix

Adresse :
175 CARRIAGE CLUB DR
MOORESVILLE, NC 28117
États-Unis

E-mail : orderassist@tormelix.com

Téléphone : +1 (252) 169-9830

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Pour obtenir les informations détaillées concernant une commande, veuillez également consulter nos Conditions générales de vente et d'utilisation, notre Politique d'expédition et de livraison, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité.