Politique d'expédition et de livraison

Tormelix — Informations applicables aux commandes livrées en France

La présente Politique d'expédition et de livraison décrit les principales modalités applicables aux commandes passées sur tormelix.com et destinées à une livraison en France.

Compte tenu de la nature de notre catalogue, certaines commandes peuvent concerner des meubles volumineux, lourds ou composés de plusieurs colis. Nous vous recommandons donc de prendre connaissance des informations ci-dessous avant de finaliser votre achat.

1. Zone de livraison

Les modalités décrites dans la présente politique concernent les commandes destinées à une adresse de livraison située en France.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte lors de la commande. Les informations saisies sont utilisées pour préparer l'expédition et permettre au transporteur d'acheminer la commande à l'adresse indiquée.

2. Délai de traitement de la commande

Après validation d'une commande, Tormelix prévoit un délai de traitement de 1 à 3 jours.

Cette période correspond notamment à la préparation administrative et logistique de la commande avant sa remise au transporteur.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles ou des meubles présentant des caractéristiques logistiques différentes, les produits peuvent, selon les circonstances, être préparés ou acheminés séparément. Le client peut alors recevoir plusieurs colis pour une même commande.

3. Délai de livraison

Après le traitement de la commande, le délai de livraison communiqué par Tormelix est de 5 à 15 jours.

Le délai applicable doit être apprécié avec les informations fournies au moment de la commande et avec les caractéristiques de l'expédition concernée.

Lorsqu'une commande est expédiée en plusieurs colis, ceux-ci peuvent ne pas être remis le même jour. La réception d'une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement que les autres colis ont été perdus.

4. Frais de livraison

Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 459,99 €, la livraison est gratuite.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 459,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Selon les informations communiquées par Tormelix, les taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits. Le client n'a pas à régler de frais supplémentaires de cette nature au titre de la commande.

5. Transporteurs utilisés

Les transporteurs communiqués par Tormelix pour l'expédition des commandes sont :

DHL Express

UPS®

FedEx

Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande, la taille ou le poids du colis, le lieu de destination et les modalités d'expédition applicables.

6. Suivi de la livraison

Lorsqu'un suivi est disponible pour une expédition, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d'être actualisé après la préparation ou la remise du colis au transporteur.

Pour toute question concernant l'état d'une commande, vous pouvez contacter Tormelix en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter l'identification du dossier.

7. Adresse et coordonnées de livraison

Avant de valider la commande, le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et les coordonnées utilisées pour la livraison.

Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut perturber la livraison. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à orderassist@tormelix.com.

La possibilité de modifier une adresse dépend du stade de traitement ou d'expédition de la commande. Une modification ne peut donc pas être garantie après la remise de l'envoi au transporteur.

8. Livraison de meubles volumineux

Certains meubles, tels que les canapés, lits, tables, meubles de rangement ou autres articles de grande dimension, peuvent nécessiter des précautions particulières lors de la réception.

Avant la commande, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les dimensions des portes, couloirs, cages d'escalier, ascenseurs et autres passages nécessaires pour atteindre l'emplacement prévu.

La présence d'un espace suffisant pour le passage et la réception du produit réduit les risques de difficulté lors de la remise d'un meuble volumineux.

Lorsqu'un transporteur contacte le destinataire au sujet de l'acheminement ou de la remise d'une commande, il est recommandé de vérifier les informations communiquées et de rester joignable aux coordonnées fournies lors de l'achat.

9. Vérification du colis à la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons d'examiner raisonnablement l'état extérieur du colis avant ou au moment de sa réception lorsque les conditions de remise le permettent.

Vérifiez notamment si l'emballage présente des traces importantes d'écrasement, de perforation, d'ouverture, d'humidité ou d'autres dommages visibles.

Si une anomalie est visible et que le transporteur permet l'émission d'une observation lors de la réception, décrivez le dommage de manière aussi précise que possible.

Cette vérification facilite le traitement d'une éventuelle réclamation mais ne vise pas à supprimer les droits dont le consommateur peut bénéficier lorsqu'un défaut ou un dommage est découvert ultérieurement.

10. Colis ou produit endommagé

Si un colis arrive endommagé ou si un meuble présente un dommage après ouverture, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l'examen du dossier, il est utile de conserver temporairement le produit, les emballages et les protections et de fournir, lorsque cela est possible, des photographies :

• du colis extérieur ;

• de l'étiquette de transport ;

• des protections intérieures ;

• de la partie du produit concernée.

Tormelix examine les incidents de livraison sur la base des informations disponibles et les traite séparément d'un retour effectué uniquement en raison d'un changement d'avis.

11. Article manquant ou commande livrée en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent être divisées en plusieurs colis en raison du nombre, de la taille ou des caractéristiques des produits.

Si vous recevez uniquement une partie de votre commande, vérifiez les informations de suivi disponibles avant de signaler un article comme manquant, car les différents colis peuvent suivre des acheminements distincts.

Si les informations disponibles ne permettent pas d'identifier la situation, contactez-nous en communiquant votre numéro de commande ainsi que la description du produit ou du colis concerné.

12. Retard ou difficulté de livraison

Si une commande n'est pas reçue dans le délai de livraison communiqué ou si le suivi indique une difficulté inhabituelle, contactez Tormelix afin que la situation puisse être examinée.

Nous pouvons utiliser les informations de commande et de transport disponibles afin d'identifier l'état de l'expédition et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie lorsque le vendeur ne respecte pas le délai de livraison applicable.

Une mention de retard du transporteur ne doit pas être interprétée comme une exclusion automatique de la responsabilité du vendeur lorsque les règles de protection du consommateur prévoient autrement.

13. Retours, rétractation et remboursement des frais de livraison

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, Tormelix prévoit une période de 14 jours permettant au consommateur de notifier sa décision de se rétracter conformément à la Politique de retour et de remboursement.

En cas de rétractation valable, Tormelix rembourse les sommes devant être restituées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lorsque ces frais doivent être remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Tormelix est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Le délai opérationnel communiqué pour le traitement d'un remboursement est d'environ 3 à 7 jours, sans que ce traitement interne puisse réduire les droits applicables au consommateur.

Après émission effective du remboursement, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours en raison des délais de traitement externes de la banque ou de l'établissement de paiement.

14. Données utilisées pour la livraison

Afin d'exécuter une commande et d'assurer sa livraison, Tormelix peut utiliser les informations nécessaires telles que le nom du destinataire, l'adresse de livraison, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et les informations relatives à l'expédition.

Lorsque cela est nécessaire à l'acheminement du colis, les informations pertinentes peuvent être communiquées au transporteur chargé de la commande, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx selon l'expédition.

Les modalités générales relatives au traitement des données personnelles sont décrites dans la Politique de confidentialité de Tormelix.

15. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Tormelix :

Tormelix

Adresse : 175 CARRIAGE CLUB DR, MOORESVILLE, NC 28117

E-mail : orderassist@tormelix.com

Téléphone : +1 (252) 169-9830

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Cette politique doit être lue avec les Conditions générales de vente et d'utilisation ainsi que la Politique de retour et de remboursement de Tormelix. En cas de difficulté de livraison, aucune disposition de cette page n'a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.