Politique de retour et de remboursement

Tormelix — Informations applicables aux commandes livrées en France

Chez Tormelix, nous souhaitons présenter de manière claire les conditions applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements. La présente politique concerne les meubles, articles d'intérieur et d'extérieur, tables, chaises, canapés, lits, meubles de rangement et autres articles pour la maison proposés sur tormelix.com et livrés en France.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les biens, ce délai est calculé à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsqu'une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai est apprécié conformément aux règles applicables à ce type de livraison.

Pour exercer votre droit, vous devez nous transmettre, avant l'expiration du délai, une déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire. La rétractation n'est pas subordonnée à une autorisation préalable de Tormelix.

2. Comment demander un retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous à orderassist@tormelix.com en indiquant, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la nature de votre demande.

Après notification de votre rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai applicable. Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de nous contacter avant l'expédition afin que les modalités pratiques du retour puissent être précisées et que le meuble soit transporté dans des conditions adaptées à son volume et à son poids.

N'expédiez pas un article à une adresse différente sur la seule base d'informations trouvées sur un colis, une étiquette de transport ou auprès d'un tiers. Contactez notre service client afin d'obtenir les informations de retour correspondant à votre commande.

3. État du produit retourné et manipulation

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

Lorsque cela est possible, conservez l'emballage, les protections, les accessoires, la visserie, les notices et les éléments livrés avec le meuble. Un emballage adapté est particulièrement important pour les meubles lourds, les plateaux, les surfaces peintes, le verre, les éléments en bois et les pièces susceptibles d'être rayées pendant le transport retour.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation effectivement causée, dans les limites prévues par les règles applicables. Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

4. Particularités des meubles et articles d'ameublement

Avant de commander un meuble, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les accès au lieu de livraison : portes, couloirs, cages d'escalier, ascenseurs et espace disponible pour l'installation. Ces vérifications réduisent les difficultés de réception et de retour des articles volumineux.

Le bois, la pierre et certains autres matériaux peuvent présenter des variations naturelles de veinage, de texture, de nuance ou de motif. De légères différences peuvent également résulter de l'éclairage, des réglages de l'écran ou des caractéristiques de fabrication. De petites tolérances dimensionnelles raisonnablement liées aux matériaux ou à la fabrication ne constituent pas automatiquement un défaut.

Ces particularités ne limitent toutefois pas les droits dont le consommateur bénéficie lorsqu'un produit est réellement défectueux, endommagé, non conforme ou différent de l'article commandé.

5. Articles endommagés, incorrects ou incomplets

Lors de la réception, vérifiez autant que raisonnablement possible l'état extérieur des colis et du produit. Si l'emballage présente un dommage visible, signalez-le au transporteur lors de la livraison lorsque cette possibilité vous est proposée.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou incomplet, contactez rapidement notre service client à orderassist@tormelix.com. Vous pouvez joindre des photographies du produit, de l'emballage, des étiquettes de transport et des pièces concernées afin de faciliter l'identification du problème.

L'absence de réserve au moment de la livraison ne prive pas automatiquement le consommateur des droits qui lui sont reconnus en cas de défaut ou de non-conformité.

6. Montage, utilisation et entretien

Lorsqu'un produit nécessite un montage, suivez les instructions fournies et utilisez les pièces prévues pour celui-ci. Avant le montage complet, vérifiez autant que possible que les éléments essentiels sont présents et ne présentent pas de dommage visible.

Les dommages résultant d'une utilisation manifestement inadaptée, d'une modification du produit, d'un montage incorrect imputable à l'utilisateur, d'un dépassement des conditions normales d'utilisation ou d'un entretien manifestement inapproprié doivent être distingués d'un défaut existant sur le produit.

Pour le mobilier extérieur, une exposition prolongée à l'humidité, aux intempéries ou à des conditions incompatibles avec les caractéristiques indiquées du produit peut affecter son état. Ces considérations n'écartent pas les droits légaux applicables lorsqu'un défaut ou une non-conformité relève du produit lui-même.

7. Frais de retour et meubles volumineux

Les modalités et les éventuels frais liés au transport retour dépendent du motif du retour et des circonstances de la commande. Nous ne fixons pas ici un montant forfaitaire de retour qui ne vous aurait pas été communiqué.

Pour un meuble volumineux, lourd ou composé de plusieurs colis, le retour peut nécessiter une organisation particulière. Contactez-nous avant d'organiser le transport afin d'éviter l'utilisation d'un mode d'expédition inadapté.

Lorsqu'un retour résulte d'un produit incorrect, endommagé ou non conforme, son traitement est distingué d'un simple retour motivé par un changement d'avis et est effectué conformément aux droits applicables au consommateur.

8. Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes devant être restituées, y compris, lorsqu'ils doivent être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ne sont pas inclus dans le remboursement de la livraison standard.

Le remboursement est effectué, sauf accord différent autorisé, au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale.

9. Délais de traitement et délai bancaire

Dans le cadre de notre traitement opérationnel, un remboursement peut nécessiter environ 3 à 7 jours de traitement selon le dossier, sans que ce délai interne puisse avoir pour effet de dépasser le délai maximal applicable au remboursement après rétractation décrit ci-dessus.

Après l'émission effective du remboursement, l'affichage des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours. Ce délai correspond au traitement externe effectué notamment par la banque, l'établissement de paiement ou l'émetteur de la carte et peut varier indépendamment de Tormelix.

10. Échanges

Une demande d'échange peut être signalée pendant la période de retour de 14 jours. La possibilité pratique d'un échange dépend notamment de la disponibilité de l'article concerné.

Lorsqu'un remplacement direct n'est pas réalisable, notre service client vous indiquera les options disponibles sans limiter les droits qui peuvent résulter d'une rétractation valable ou d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de biens lorsque leur nature ou leur mode de fabrication entre dans une exception légalement applicable, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une exception n'est pas appliquée simplement parce qu'un article a été déballé, assemblé ou appartient à la catégorie des meubles. Lorsqu'une exception est pertinente pour un produit particulier, elle doit correspondre à la nature réelle du produit et aux règles applicables.

12. Informations de livraison liées aux retours

Tormelix livre les commandes concernées par les présentes informations en France. Le délai de traitement annoncé est de 1 à 3 jours et le délai de livraison communiqué est de 5 à 15 jours.

La livraison est gratuite pour les commandes atteignant 459,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Selon les informations fournies par Tormelix, les taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits et aucun montant supplémentaire de cette nature n'est demandé au client.

Les transporteurs communiqués pour les expéditions sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur effectivement utilisé peut dépendre de la commande et de ses caractéristiques.

13. Formulaire de rétractation

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également nous transmettre toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision.

14. Nous contacter

Tormelix

Adresse : 175 CARRIAGE CLUB DR, MOORESVILLE, NC 28117

E-mail : orderassist@tormelix.com

Téléphone : +1 (252) 169-9830

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Cette politique est destinée à expliquer de manière transparente les modalités de retour et de remboursement de Tormelix. Elle ne vise pas à réduire les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu des règles applicables.