Politique de confidentialité

Tormelix — Protection et utilisation de vos données personnelles

La présente Politique de confidentialité explique de manière transparente comment Tormelix peut collecter, utiliser, conserver et partager certaines données personnelles lorsque vous consultez tormelix.com, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre boutique en ligne.

Tormelix s'adresse notamment aux consommateurs situés en France. Nous cherchons à traiter les données personnelles conformément aux principes applicables en matière de protection de la vie privée et de protection des données, notamment lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique.

1. Responsable du traitement et champ d'application

Pour les traitements décrits dans cette politique dont Tormelix détermine les finalités et les moyens, Tormelix agit en qualité de responsable du traitement.

Tormelix

Adresse : 175 CARRIAGE CLUB DR, MOORESVILLE, NC 28117

E-mail : orderassist@tormelix.com

Téléphone : +1 (252) 169-9830

2. Données personnelles que nous pouvons traiter

Les catégories de données traitées dépendent de votre interaction avec notre boutique. Nous pouvons notamment traiter les informations que vous fournissez directement lors d'une commande ou d'une prise de contact.

Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Informations relatives aux commandes : produits commandés, quantité, prix, statut de commande, informations nécessaires à la livraison, retours, remboursements, échanges et historique des échanges avec notre service client.

Informations relatives aux transactions : informations nécessaires au traitement, au suivi ou au rapprochement d'un paiement. Lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement, certaines données financières peuvent être collectées et traitées directement par ce prestataire selon ses propres obligations.

Informations techniques : selon les technologies effectivement utilisées par le site, adresse IP, type de navigateur, appareil, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, données de navigation et informations similaires.

Communications : contenu des messages envoyés à notre service client ainsi que les informations, documents ou photographies que vous choisissez de nous transmettre.

3. Données liées à la livraison de meubles

La vente de meubles et d'articles volumineux peut nécessiter certaines informations supplémentaires afin de préparer ou d'assurer correctement la livraison. Nous pouvons ainsi utiliser vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations nécessaires à l'organisation du transport.

Lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande, certaines informations peuvent être communiquées au transporteur chargé de la livraison. Les transporteurs indiqués par Tormelix sont DHL Express, UPS® et FedEx. Les données communiquées sont limitées à celles raisonnablement nécessaires à l'expédition, au suivi, à la remise du colis ou à la résolution d'un incident de transport.

Si vous nous transmettez volontairement des précisions concernant l'accès au lieu de livraison, la réception d'un meuble volumineux ou une difficulté particulière de livraison, ces informations peuvent être utilisées pour répondre à votre demande et gérer la commande concernée.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Selon la situation, les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• enregistrer, préparer et gérer votre commande ;

• traiter les informations nécessaires à la transaction ;

• organiser l'expédition et permettre le suivi de la livraison ;

• vous contacter au sujet d'une commande, d'une livraison ou d'une demande en cours ;

• traiter les retours, échanges, rétractations et remboursements ;

• gérer les produits endommagés, incorrects, incomplets ou faisant l'objet d'une réclamation ;

• répondre aux questions adressées au service client ;

• prévenir ou détecter des transactions potentiellement frauduleuses et protéger la boutique ;

• maintenir le fonctionnement technique et la sécurité du site ;

• respecter les obligations légales ou réglementaires qui nous sont applicables.

5. Fondements du traitement

Lorsque le RGPD s'applique, nous nous appuyons sur un fondement approprié au traitement concerné.

Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour prendre en charge votre commande, le paiement associé, l'expédition, la livraison, un retour ou le service après-vente.

Obligation légale : lorsque certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter une obligation applicable.

Intérêt légitime : lorsque le traitement est raisonnablement nécessaire, par exemple pour protéger le site, prévenir la fraude, assurer la sécurité ou défendre nos droits, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Consentement : lorsqu'un consentement est requis pour un traitement déterminé, notamment pour certaines technologies ou communications selon les circonstances. Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer pour l'avenir.

6. Paiement et prévention de la fraude

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par les prestataires intervenant dans la transaction. Tormelix ne présente pas dans cette politique une liste de moyens de paiement ou de prestataires qui ne nous a pas été fournie.

Les données relatives à une transaction peuvent également être utilisées lorsqu'il est nécessaire de vérifier une commande, de détecter une activité inhabituelle, de prévenir la fraude ou de traiter une contestation de paiement.

Nous vous recommandons de ne jamais transmettre par e-mail des informations de paiement complètes qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

7. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que d'autres technologies lorsqu'elles sont effectivement activées. Elles peuvent notamment contribuer au fonctionnement du panier, à la mémorisation de certaines préférences, à la sécurité, à la mesure de l'utilisation du site ou à d'autres fonctionnalités proposées par la boutique.

Lorsque la réglementation exige votre consentement pour des cookies ou technologies non essentiels, ceux-ci doivent être gérés conformément au choix exprimé par l'utilisateur. Le refus ou le retrait du consentement concernant des technologies non essentielles ne doit pas empêcher l'utilisation des fonctions strictement nécessaires à la boutique.

Vous pouvez également gérer certaines technologies au moyen des paramètres de votre navigateur. La suppression ou le blocage de cookies strictement nécessaires peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

8. Communications commerciales

Si Tormelix propose des communications commerciales par e-mail ou par un autre canal, les données utilisées à cette fin sont traitées selon les choix exprimés par l'utilisateur et les règles applicables.

Lorsqu'un consentement est nécessaire, vous pouvez le retirer à tout moment pour les communications futures. Le retrait du consentement marketing n'empêche pas Tormelix de vous envoyer des messages strictement nécessaires concernant une commande, un remboursement, une livraison, une demande de service client ou une autre relation contractuelle en cours.

Nous ne présentons pas l'inscription à des communications promotionnelles comme une condition nécessaire à l'achat d'un meuble ou à l'exercice de vos droits après la commande.

9. Avec qui les données peuvent-elles être partagées ?

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire à une finalité légitime liée à notre activité ou lorsqu'une obligation applicable l'exige.

Selon les services effectivement utilisés, les destinataires peuvent comprendre :

• les prestataires techniques nécessaires à l'exploitation de la boutique en ligne ;

• les prestataires participant au traitement des paiements et des transactions ;

• les transporteurs nécessaires à l'expédition et à la livraison, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx selon la commande ;

• les prestataires intervenant dans le service client, la sécurité ou la prévention de la fraude lorsqu'ils sont effectivement utilisés ;

• les autorités, juridictions ou autres destinataires lorsqu'une divulgation est requise ou légalement justifiée.

10. Transferts internationaux de données

Tormelix fournit ses services à des consommateurs en France tout en disposant d'une adresse de contact aux États-Unis. Certains prestataires techniques, de paiement, de transport ou autres intervenants peuvent également traiter des données depuis différents pays selon leur organisation.

Lorsque des données personnelles relevant des règles européennes de protection des données sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, les transferts concernés doivent reposer sur un mécanisme reconnu comme approprié lorsque celui-ci est requis.

La nature du mécanisme applicable peut dépendre du pays destinataire et du prestataire concerné. Nous évitons donc d'affirmer dans cette politique qu'un mécanisme particulier s'applique à tous les traitements lorsque cela ne peut pas être établi à partir des informations disponibles.

11. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. La durée peut varier selon qu'il s'agit de gérer une commande, une livraison, un remboursement, une demande de service client, une obligation comptable, la prévention de la fraude ou une éventuelle réclamation.

Lorsqu'une durée de conservation est imposée ou justifiée par une obligation applicable, les données concernées peuvent être conservées pendant cette période. Dans les autres cas, nous prenons notamment en considération la nécessité des données, la relation avec le client, la nature des informations et les besoins raisonnables de preuve ou de sécurité.

À l'issue de la période pertinente, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsque cela est approprié.

12. Sécurité et confidentialité

Nous cherchons à mettre en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des données traitées et aux risques raisonnablement identifiés afin de limiter notamment les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation injustifiée de données.

Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne pouvant être présentée comme dépourvue de tout risque, nous n'utilisons pas de formulation promettant une sécurité absolue.

Vous pouvez contribuer à la protection de vos informations en évitant de nous envoyer des données sensibles ou des informations financières complètes lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à votre demande.

13. Vos droits concernant vos données personnelles

Lorsque le RGPD ou une autre règle applicable vous accorde ces droits, vous pouvez notamment demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes et, dans certaines situations, leur effacement.

Selon les circonstances, vous pouvez également demander la limitation d'un traitement, vous opposer à certains traitements, exercer un droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ou retirer un consentement pour l'avenir lorsqu'un traitement repose sur ce consentement.

L'exercice d'un droit n'entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les informations. Certaines données peuvent devoir être conservées lorsqu'une obligation légale, une transaction en cours, la constatation ou la défense de droits ou un autre motif juridiquement valable le justifie.

Pour exercer un droit, contactez-nous à orderassist@tormelix.com. Afin d'éviter la communication de données à une personne non autorisée, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur.

Lorsque les règles applicables le prévoient, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

14. Commandes, retours et cohérence avec nos autres politiques

Les données nécessaires à une commande peuvent continuer à être utilisées après la livraison lorsqu'elles sont nécessaires pour gérer un retour, une rétractation, un échange, un remboursement, une réclamation ou un incident de transport.

Pour les commandes concernées, Tormelix indique une période de retour sans motif de 14 jours. En cas de rétractation valable, les sommes devant être remboursées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux lorsqu'ils doivent être restitués, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où Tormelix est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le traitement opérationnel communiqué pour un remboursement est d'environ 3 à 7 jours, sans que ce délai interne ne puisse avoir pour effet de réduire le droit applicable au remboursement. Après émission du remboursement, son affichage sur le compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours en raison du traitement externe de la banque ou de l'établissement de paiement.

Pour les commandes livrées en France, le délai de traitement annoncé est de 1 à 3 jours et le délai de livraison communiqué est de 5 à 15 jours. La livraison est gratuite à partir de 459,99 € ; en dessous de ce montant, les frais de livraison indiqués sont de 6,99 €.

Selon les informations communiquées par Tormelix, les taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits et aucun paiement supplémentaire de cette nature n'est demandé au client. Les conditions détaillées de commande, de livraison et de retour restent régies par les pages correspondantes du site.

15. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter une évolution du fonctionnement de la boutique, des services effectivement utilisés, de nos pratiques de traitement ou des exigences applicables.

La version publiée sur le site constitue la version accessible aux visiteurs. Lorsqu'une modification est importante, une information appropriée peut être fournie lorsque les circonstances ou les règles applicables l'exigent.

Nous contacter au sujet de vos données

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter Tormelix :

Tormelix

Adresse : 175 CARRIAGE CLUB DR, MOORESVILLE, NC 28117

E-mail : orderassist@tormelix.com

Téléphone : +1 (252) 169-9830

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Cette Politique de confidentialité doit être lue avec les autres informations publiées sur Tormelix concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et les conditions d'utilisation. Elle décrit les pratiques de confidentialité de la boutique sans limiter les droits impératifs dont les personnes concernées peuvent bénéficier.